淺談電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理

摘 要：電子商務(wù)是當(dāng)前社會發(fā)展過程中形成的新興行業(yè)，主要是指經(jīng)濟(jì)全球化背景下依托信息技術(shù)為基礎(chǔ)展開的各項商務(wù)活動。但隨著當(dāng)前市場競爭環(huán)境越加激烈，企業(yè)為不斷擴(kuò)展市場、吸引更多客戶提升綜合效益提升市場競爭能力，有必要提高對客戶關(guān)系管理的重視，持續(xù)增加客戶資源。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)能結(jié)合市場實際情況，對自身未來發(fā)展及其需求分析，合理轉(zhuǎn)變并優(yōu)化電子商務(wù)流程，并將傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行陌l(fā)展理念。（剩余4737字）