高校檔案服務(wù)質(zhì)量提高研究

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摘 要：文章基于高校檔案服務(wù)質(zhì)量的24項因素，運用卡諾模型，依據(jù)某高校師生的問卷調(diào)查評價結(jié)果，對高校檔案服務(wù)質(zhì)量因素進行了分類。對各質(zhì)量因素顧客滿意系數(shù)與不滿意系數(shù)進行測算、分析表明：高校檔案資源內(nèi)容豐富、文化教育能力強、利用手段便捷、管理數(shù)字化、管理智能化及工作數(shù)字化等是決定高校檔案服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素。（剩余3929字）