在線教學服務質(zhì)量感知影響因素研究

——基于大學生視角

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摘  要：新冠肺炎疫情使高校全面開展在線教學成為常態(tài)。大學生作為在線教學平臺的使用主體，其感知滿意度直接決定了教學效果。文章以國內(nèi)外相關理論為基礎，通過問卷調(diào)查，結(jié)合矩陣量表和實證分析法得出結(jié)論：從大學生感知視角，在線教學服務質(zhì)量主要的影響因素是教學設計、教學資源、響應互動性和技術服務;在線教學系統(tǒng)穩(wěn)定性，教師在線教學技巧和在線教學資源是提升在線教學質(zhì)量的關鍵。（剩余5236字）