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人工智能服務(wù)的發(fā)展和質(zhì)量維度研究

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摘 要：人工智能（AI）作為服務(wù)代理被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，基于人工智能的服務(wù)日益增長(zhǎng)并取代了一部分人力員工。人工智能服務(wù)與現(xiàn)有服務(wù)有著根本的不同，應(yīng)當(dāng)重新考慮人工智能如何影響顧客對(duì)服務(wù)的感知和態(tài)度。本文介紹了服務(wù)人工智能的概念、智能水平及人工智能服務(wù)的特征，從技術(shù)和社會(huì)情感兩個(gè)角度確定了人工智能服務(wù)的質(zhì)量維度。（剩余6943字）

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