煙草商業(yè)企業(yè)“客我共成長型”精準(zhǔn)服務(wù)模式研究

摘 要：新技術(shù)的發(fā)展和“新零售”興起對煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)卷煙零售終端提出了更高要求，但目前煙草商業(yè)企業(yè)存在服務(wù)設(shè)計(jì)不合理、客戶經(jīng)理服務(wù)能力不足、服務(wù)效果不理想等問題。對此，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)探索“客我共成長型”精準(zhǔn)服務(wù)模式。本文從提高客戶經(jīng)理專業(yè)化素養(yǎng)、推動(dòng)“保姆型”服務(wù)向“教練型服務(wù)”轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)卷煙零售終端經(jīng)營者經(jīng)營能力、推動(dòng)“被動(dòng)型營銷”向“主動(dòng)型營銷”轉(zhuǎn)變，完善服務(wù)管理機(jī)制、推動(dòng)“責(zé)罰型考核”向“參與型督導(dǎo)”轉(zhuǎn)變?nèi)齻€(gè)方面提出了對策建議。（剩余4248字）