數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的商業(yè)銀行全渠道建設(shè)和運營策略研究

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摘要：從我國商業(yè)銀行的全渠道發(fā)展研究理論著手，聚焦全渠道在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的業(yè)務(wù)模式背景，將“以客戶為中心”轉(zhuǎn)化為客戶需求及偏好分析。針對渠道同質(zhì)化嚴重、渠道割裂、客戶洞察不夠、創(chuàng)新能力較弱等問題，提出全渠道建設(shè)應以客戶體驗為出發(fā)點，站在客戶角度考慮客戶期望，不斷拓展渠道觸角，為客戶提供簡潔、通暢、舒適的交互空間，圍繞客戶需求進行渠道建設(shè)，從單一渠道發(fā)展成為跨渠道、全渠道，梳理鏈接客戶旅程中的斷點，重塑線上線下協(xié)同的交易服務(wù)營銷模式。（剩余4239字）