團(tuán)購(gòu)社群對(duì)消費(fèi)者社群忠誠(chéng)度的影響因素研究

——基于渠道整合質(zhì)量與體驗(yàn)價(jià)值

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摘 要：現(xiàn)有研究聚焦于從不同視角探討消費(fèi)者使用傳統(tǒng)線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的影響因素，但未有實(shí)證研究對(duì)團(tuán)購(gòu)社群中消費(fèi)者跨渠道跳轉(zhuǎn)行為進(jìn)行討論。本文探討了團(tuán)購(gòu)社群內(nèi)的跨渠道整合質(zhì)量對(duì)顧客的實(shí)用體驗(yàn)價(jià)值、情感體驗(yàn)價(jià)值的影響，以及這兩種體驗(yàn)價(jià)值對(duì)社群信任與社群忠誠(chéng)的影響。結(jié)果顯示：感知一致性和感知流暢性對(duì)顧客的實(shí)用體驗(yàn)價(jià)值和情感體驗(yàn)價(jià)值均有顯著的正向作用，這兩種體驗(yàn)價(jià)值對(duì)顧客的社群信任有顯著的正向影響并作用于社群忠誠(chéng)。（剩余4914字）