通信運(yùn)營商客戶滿意度提升策略研究

摘要：隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，我國通信技術(shù)已經(jīng)較為成熟，各大運(yùn)營商之間的競爭也隨之加大。在此背景下，客戶滿意度成了通信運(yùn)營商衡量服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)。信息時代，通信運(yùn)營商的客戶的消費(fèi)主權(quán)意識越來越強(qiáng)，而影響客戶滿意度的因素較多，可具體到產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量等多個方面。本文簡述了通信運(yùn)營商客戶滿意度提升面臨的問題，進(jìn)一步探索改善服務(wù)、貼近用戶的期望的策略，以更切實(shí)、更有效地改善用戶感知，提升客戶滿意度。（剩余5602字）