基于SERVQUAL模型的高校實習基地服務質(zhì)量評價體系構(gòu)建

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[摘 要] 實習是高校人才培養(yǎng)的重要組成部分，實習基地作為學生開展實習的重要平臺，是影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要因素。依托SERVQUAL模型，采用德爾菲法構(gòu)建實習基地質(zhì)量評價指標體系，指標體系包含有形性、可靠性、響應性、保證性和移情性五個維度的22個指標?；赟ERVQUAL模型的實習基地服務質(zhì)量評價體系可以客觀、全面地評價實習基地開展實習教學的服務質(zhì)量，并分析實習基地在開展實習教學中的優(yōu)勢和存在的問題，從而為實習基地篩選和實習教學質(zhì)量的提升提供重要的評價依據(jù)。（剩余6881字）