商家在線回復(fù)對(duì)消費(fèi)者滿意度的影響研究

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摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)交互性的增強(qiáng)，企業(yè)和消費(fèi)者之間的互動(dòng)也逐漸增多，商家的在線回復(fù)管理在電子商務(wù)交易中發(fā)揮著越來越重要的作用。本研究結(jié)合以往文獻(xiàn)資料，構(gòu)建了商家在線回復(fù)對(duì)消費(fèi)者滿意度的研究模型，并通過實(shí)證研究的方法對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)果表明：商家在線回復(fù)的信息質(zhì)量、策略選擇和情緒表現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者感知服務(wù)價(jià)值有顯著的正向影響，消費(fèi)者感知服務(wù)價(jià)值對(duì)消費(fèi)者滿意度有顯著的正向影響，并結(jié)合研究結(jié)論提出了提升商家在線回復(fù)質(zhì)量的對(duì)策建議，希望通過在線回復(fù)正向促進(jìn)消費(fèi)者滿意度。（剩余4236字）