人工智能應(yīng)用對(duì)酒店員工工作崗位的影響研究

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摘 要：本研究通過(guò)對(duì)度假性質(zhì)酒店的調(diào)研，在四個(gè)方面探索了人工智能在酒店業(yè)的應(yīng)用：?jiǎn)T工工作支持、員工內(nèi)部溝通、客戶體驗(yàn)、客戶與員工之間的信息溝通，總結(jié)出人工智能對(duì)崗位工作所帶來(lái)的積極影響和消極影響，提出了人工智能在酒店業(yè)的輔助作用使得員工從簡(jiǎn)單重復(fù)性工作中解放，將職責(zé)重心向與客人進(jìn)行情感聯(lián)系遞進(jìn)。

關(guān)鍵詞：人工智能;酒店崗位職責(zé);崗位輔助;職責(zé)影響

中圖分類(lèi)號(hào)：F276     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-6432（2022）01-0104-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.01.104

1 研究背景

2017年7月，國(guó)務(wù)院（2017）發(fā)布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)〈新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃的通知〉》 國(guó)發(fā)〔2017〕35號(hào)明確指出人工智能的發(fā)展被列入國(guó)家戰(zhàn)略計(jì)劃，提倡各行業(yè)為人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。（剩余6852字）