后疫情時代基于BOPPPS模型的客戶關系管理課程“線上+線下”教學模式探索與實踐

摘  要：后疫情時代客戶關系管理課程的教學將由原來的線下教學單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上+線下”一體化模式，該文基于BOPPPS模型利用雨課堂和微信教學群等工具，探索了以“學生為中心”的客戶關系管理課程“線上+線下”教學模式，并應用于實際課堂。首先，在課前準備的線上階段采用引入（Bridge-in）、目標（Objective）、前測（Pre-assessment）；其次，在課中授課采用參與式學習（Participatory learning）；最后，通過后測（Post-assessment）和小結(jié)（Summary）環(huán)節(jié)進行課后測評。（剩余7958字）