后疫情時(shí)代基于BOPPPS模型的客戶關(guān)系管理課程“線上+線下”教學(xué)模式探索與實(shí)踐

摘  要：后疫情時(shí)代客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)將由原來(lái)的線下教學(xué)單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上+線下”一體化模式，該文基于BOPPPS模型利用雨課堂和微信教學(xué)群等工具，探索了以“學(xué)生為中心”的客戶關(guān)系管理課程“線上+線下”教學(xué)模式，并應(yīng)用于實(shí)際課堂。首先，在課前準(zhǔn)備的線上階段采用引入（Bridge-in）、目標(biāo)（Objective）、前測(cè)（Pre-assessment）；其次，在課中授課采用參與式學(xué)習(xí)（Participatory learning）；最后，通過(guò)后測(cè)（Post-assessment）和小結(jié)（Summary）環(huán)節(jié)進(jìn)行課后測(cè)評(píng)。（剩余7958字）