汽車召回信息擴散模式研究

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摘 要：產(chǎn)品召回活動容易引發(fā)各類媒體的廣泛關(guān)注，其所表現(xiàn)出的輿情信息擴散模式企業(yè)產(chǎn)品召回管理具有重大影響。本文聚焦于廣汽本田公司近年來發(fā)生的幾起汽車召回事件，通過搜集并整理各召回事件的媒體報道數(shù)據(jù)，分析檢驗了廣汽本田公司的產(chǎn)品召回活動所呈現(xiàn)的信息擴散模式并予以案例討論。結(jié)果表明，廣汽本田公司汽車召回信息存在正態(tài)型和波動型這兩種擴散模式；同一品牌的召回可以存在不同的信息擴散模式，信息擴散模式的影響因素較為多樣化，汽車制造企業(yè)應(yīng)該從完善召回管理過程入手，向市場各方準(zhǔn)確傳遞企業(yè)產(chǎn)品召回的負責(zé)任形象，從而提高信息溝通效果。（剩余5287字）