客戶關(guān)系管理中的客戶信息分析流程研究

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摘要：本文探討了客戶關(guān)系管理 （CRM）中的客戶信息分析流程，旨在提升企業(yè)對客戶行為、需求和偏好的深層理解，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和提高客戶滿意度。通過系統(tǒng)地收集和處理客戶數(shù)據(jù)，使用分類法、聚類法和層次分析法等技術(shù)，企業(yè)可以深入挖掘客戶行為模式，并制定差異化營銷策略。本文以一家新型電商服飾企業(yè)為例，詳細(xì)說明了信息采集、分析和存儲的具體流程和方法，以期通過信息分析，為企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠度、實(shí)現(xiàn)長期盈利和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（剩余4554字）