顧客授權(quán)行為對(duì)員工工作重塑的影響：有調(diào)節(jié)的中介模型

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摘 要 基于自我決定理論，通過(guò)373 位員工多時(shí)點(diǎn)追蹤樣本探討顧客授權(quán)行為對(duì)員工工作重塑的影響及其機(jī)制和作用邊界，結(jié)果表明：顧客授權(quán)行為正向影響員工工作重塑，角色寬度自我效能感在這一過(guò)程中起正向調(diào)節(jié)作用；和諧式工作激情在顧客授權(quán)行為和工作重塑之間起部分中介作用；角色寬度自我效能感不僅強(qiáng)化了顧客授權(quán)行為與和諧式工作激情的正向關(guān)系，還進(jìn)一步強(qiáng)化顧客授權(quán)行為通過(guò)和諧式工作激情影響員工工作重塑的間接效應(yīng)。（剩余13181字）