基于用戶情緒的汽車用戶質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究

摘 要：為了提高汽車產(chǎn)品質(zhì)量的用戶滿意度，在原有的汽車售后質(zhì)量維修數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上增加用戶情緒維度，建立一個(gè)用戶質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法和量化模型。通過(guò)用戶對(duì)質(zhì)量需求的差異性，得出不同問(wèn)題類型、用車時(shí)長(zhǎng)和車型平臺(tái)的用戶對(duì)于車輛不同質(zhì)量問(wèn)題的抱怨程度，從而得出問(wèn)題的嚴(yán)重程度和解決優(yōu)先級(jí)。本文針對(duì)用戶質(zhì)量的量化評(píng)價(jià)結(jié)果不僅可以預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)高的問(wèn)題、減輕用戶抱怨，同時(shí)為設(shè)計(jì)端與制造端的質(zhì)量改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。（剩余4926字）