高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系研究

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摘要：近年來，越來越多的旅客對自己的旅行質(zhì)量有了更高的要求。除了能夠安全抵達(dá)目的地的同時，還要兼?zhèn)涓咝?、舒適等可感知和高品質(zhì)的多元化服務(wù)。顯而易見，服務(wù)質(zhì)量的好與壞，便成了整個運(yùn)輸行業(yè)之間的核心競爭力。該文運(yùn)用SERVQUAL模型來制定相關(guān)的調(diào)查問卷，分別從四個方面對旅客感知高速鐵路服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析。（剩余5161字）