利用人工智能語言模型實現(xiàn)“溝通技巧”教學及評價的突破

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一、背景

“溝通技巧”是指人利用文字、語言肢體語言等手段與他人進行交流使用的技巧，也是物流客戶服務課程的核心模塊，同時還是“投訴處理”模塊的基礎。課程結構如圖1所示。

（一）課程性質

物流客戶服務是物流服務與管理專業(yè)的一門重要的專業(yè)核心課程，主要是培養(yǎng)學生有關物流客戶服務的基本技能（客服禮儀、客戶分析、溝通技巧），讓學生掌握物流客戶服務的實際操作能力（物流接單、物流查詢、投訴處理），使學生具備從事物流客戶服務的基本職業(yè)能力，并為后續(xù)的實習與就業(yè)作前期作準備。（剩余3892字）