利用人工智能語言模型實現(xiàn)“溝通技巧”教學(xué)及評價的突破

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一、背景

“溝通技巧”是指人利用文字、語言肢體語言等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧，也是物流客戶服務(wù)課程的核心模塊，同時還是“投訴處理”模塊的基礎(chǔ)。課程結(jié)構(gòu)如圖1所示。

（一）課程性質(zhì)

物流客戶服務(wù)是物流服務(wù)與管理專業(yè)的一門重要的專業(yè)核心課程，主要是培養(yǎng)學(xué)生有關(guān)物流客戶服務(wù)的基本技能（客服禮儀、客戶分析、溝通技巧），讓學(xué)生掌握物流客戶服務(wù)的實際操作能力（物流接單、物流查詢、投訴處理），使學(xué)生具備從事物流客戶服務(wù)的基本職業(yè)能力，并為后續(xù)的實習(xí)與就業(yè)作前期作準(zhǔn)備。（剩余3892字）