汽車企業(yè)售后服務(wù)管理存在的問題及其對策研究

摘 要：汽車行業(yè)是我國高速發(fā)展的行業(yè)，隨著數(shù)以億計的汽車駛?cè)雽こ０傩占?，汽車產(chǎn)業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈也成為了我國經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。在汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中，也伴隨著大量的問題出現(xiàn)，尤其在汽車產(chǎn)業(yè)的下游產(chǎn)業(yè)鏈—汽車售后產(chǎn)業(yè)鏈中，因為各種原因，一直以來有大量的弊病阻礙著汽車企業(yè)售后服務(wù)的有序繁榮發(fā)展。汽車售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)雖屬于汽車服務(wù)行業(yè)的下游產(chǎn)業(yè)，但由于汽車在相當多民眾生活中依然屬于高凈值產(chǎn)品，對其維修和保養(yǎng)的要求并不低，加之消費者維護法等法律對于包括汽車在內(nèi)的商品銷售所提出的更高要求，汽車企業(yè)的售后服務(wù)問題與汽車企業(yè)的品牌形象塑造息息相關(guān)。（剩余7360字）