移動(dòng)支付背景下金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升研究

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摘 要：隨著智能化的高速推進(jìn)，手機(jī)應(yīng)用得到了不斷研發(fā)與創(chuàng)新，手機(jī)銀行由此誕生，但目前手機(jī)銀行的服務(wù)質(zhì)量并未達(dá)到用戶的心理預(yù)期，其服務(wù)質(zhì)量的提升成為研究的焦點(diǎn)。本文基于移動(dòng)支付背景下，結(jié)合SOR模型，構(gòu)建顧客參與—感知控制及感知價(jià)值—服務(wù)質(zhì)量模型，采用問(wèn)卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用SPSS軟件和AMOS結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行分析，探求其內(nèi)在作用機(jī)理。（剩余6007字）