基于數(shù)據(jù)挖掘的移動(dòng)通信客戶流失預(yù)測(cè)模型研究與應(yīng)用

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摘  要：客戶流失是移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商面臨的重大難題，基于當(dāng)前客戶的基本信息及交易行為記錄，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行建模及客戶流失預(yù)測(cè)分析，不僅可以挽留潛在流失客戶，也可以使運(yùn)營(yíng)商有針對(duì)性地優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶管理策略。文章將統(tǒng)計(jì)學(xué)理論和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)通入金融管理理論，對(duì)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)的客戶流失情況進(jìn)行分析，構(gòu)建高效的流失預(yù)測(cè)模型，優(yōu)化客戶服務(wù)管理體系，為解決用戶流失問(wèn)題和構(gòu)建個(gè)性化用戶運(yùn)營(yíng)機(jī)制提供了新的研究思路和分析方法。（剩余7767字）