中國情景下酒店業(yè)一線員工工作場所偏離行為量表開發(fā)

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摘 要：一線員工工作場所偏離行為是影響酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要因素?，F(xiàn)有的工作場所偏離行為量表缺乏中國情景下酒店業(yè)的針對性。本文界定了酒店業(yè)員工工作場所偏離行為的概念。依循量表開發(fā)流程，通過文獻整理和半結(jié)構(gòu)化訪談收集項目池，經(jīng)過題項精煉形成52個題項的調(diào)查問卷。通過458份樣本的探索性因子分析和232份樣本的驗證性因子分析發(fā)現(xiàn)酒店業(yè)員工工作場所偏離行為是一個包括工作指向偏離、人際指向偏離、顧客指向偏離、財產(chǎn)指向偏離的四維度結(jié)構(gòu)，最終形成的16個題項量表具有良好的信度和效度。（剩余8506字）