0~3歲嬰幼兒家長(zhǎng)托育服務(wù)需求現(xiàn)狀及優(yōu)化策略

——基于Kano模型的分析

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［摘 要］ 托育服務(wù)是我國(guó)老齡少子化背景下重要的民生工程。為探討0～3歲嬰幼兒家長(zhǎng)對(duì)托育服務(wù)的需求層次結(jié)構(gòu)并對(duì)托育服務(wù)提出對(duì)策建議，本研究基于魅力質(zhì)量理論與Kano模型，通過訪談法與現(xiàn)有文獻(xiàn)資料確定了0～3歲嬰幼兒家長(zhǎng)對(duì)托育服務(wù)的6個(gè)需求維度與41個(gè)需求要素。本研究通過Kano問卷收集0～3歲嬰幼兒家長(zhǎng)的托育服務(wù)需求信息，根據(jù)Better-Worse系數(shù)與平均滿意度指標(biāo)（ASC）確定了2個(gè)基本型需求維度、2個(gè)期待型需求維度、1個(gè)魅力型需求維度、1個(gè)無(wú)差異型需求維度以及12個(gè)基本型需求要素、8個(gè)期待型需求要素、13個(gè)魅力型需求要素、8個(gè)無(wú)差異型需求要素及其重要性排序，并據(jù)此對(duì)家庭托育服務(wù)需求特點(diǎn)開展討論。（剩余22533字）