郵輪旅游負(fù)面在線評論問題與對策研究Research on the Problem of Negative Online Reviews of Cruise Tourism and Countermeasures

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摘  要：隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和郵輪旅游的發(fā)展，郵輪旅游負(fù)面在線評論的作用日益凸顯。研究郵輪旅游負(fù)面在線評論問題，有利于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)問題，進(jìn)而改善郵輪游客體驗(yàn)。文章爬取皇家加勒比和歌詩達(dá)的負(fù)面在線評論，進(jìn)行分詞處理和詞語分布分析等；然后采用定性分析的方法，分析負(fù)面在線評論的五類問題（管理類、服務(wù)類、設(shè)施類、行程類、情感類）；最后從相應(yīng)角度提出解決問題的對策，為郵輪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。（剩余6325字）