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基于CCSI的快遞收派員工作滿意度影響機(jī)制研究

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摘  要:探究快遞收派員工作滿意度影響因素,更好地樹立快遞企業(yè)的聲譽(yù)。問卷調(diào)查中通快遞企業(yè)一線員工,結(jié)合中國顧客滿意度指數(shù)模型(Chinese Customer Satisfaction Index, CCSI)展現(xiàn)影響機(jī)制,并通過獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)與單因素方差分析探究不同個(gè)人屬性之間各因素的異質(zhì)性,IPA分析確定需要改進(jìn)的因素。(剩余7495字)

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