基于SEM-DFL理論的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

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摘  要：近年來(lái)，物流服務(wù)質(zhì)量水平成為企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，贏得客戶滿意度的重要因素。構(gòu)建科學(xué)的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型具有重要的意義。本文以SERVQUAL模型和LSQ模型為基礎(chǔ)框架，引入結(jié)構(gòu)方程模型，篩選出制造企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用AMOS20.0軟件進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析由因素載荷量賦予各個(gè)維度和指標(biāo)以權(quán)重，并利用動(dòng)態(tài)模糊綜合評(píng)價(jià)展開(kāi)評(píng)價(jià)研究，提出針對(duì)性的物流服務(wù)質(zhì)量改善和提升建議，為提高現(xiàn)階段我國(guó)制造企業(yè)物流服務(wù)水平提供了借鑒和參考。（剩余5744字）