基于SERVQUAL模型的高校實(shí)訓(xùn)課程服務(wù)質(zhì)量研究

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摘 要：以“全面質(zhì)量管理”理念為基礎(chǔ)，利用SERVQUAL模型，根據(jù)該模型設(shè)置5個(gè)維度評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)對(duì)廣東培正學(xué)院管理學(xué)院學(xué)生進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷所得量表的數(shù)據(jù)為樣本，對(duì)量表的滿意度和期望值等數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析、顯著性分析、配對(duì)t檢驗(yàn)等統(tǒng)計(jì)分析，檢驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程服務(wù)質(zhì)量差異，并提出針對(duì)性建議，為高校實(shí)訓(xùn)課程改革提供參考。（剩余7215字）