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提升站務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的探索與實踐

——以寧波軌道交通為例

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摘要 文章基于寧波軌道交通車站服務(wù)質(zhì)量情況，分析了影響站務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的各種因素，主要因素有思想個性化、服務(wù)意識薄弱及規(guī)章執(zhí)行力度不統(tǒng)一。針對上述問題，結(jié)合軌道交通運營實際，從企業(yè)文化、規(guī)章體系、監(jiān)督檢查、培訓(xùn)管理、標桿人物、特色服務(wù)共六個角度介紹了提升站務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的措施。最后從軟件和硬件兩方面提出進一步的改善建議。（剩余5638字）

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