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摘要:利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、聲紋識(shí)別等技術(shù),準(zhǔn)確識(shí)別用戶(hù)意圖,可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、智能質(zhì)檢、智能檢索等功能,大大提升工作效率。該文基于呼叫中心的智能語(yǔ)音需求,研究如何搭建語(yǔ)音訓(xùn)練平臺(tái)和語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)訓(xùn)練模型可復(fù)用、服務(wù)統(tǒng)一、優(yōu)化流程角色、安全運(yùn)行監(jiān)控化,根據(jù)用戶(hù)業(yè)務(wù)需求快速開(kāi)展定制化模型開(kāi)發(fā),實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心的純?nèi)斯し?wù)向人機(jī)協(xié)作的語(yǔ)音資源利用方式升級(jí),最大化利用語(yǔ)音資源,減少人員投入,提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。(剩余4499字)
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智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用研究
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