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摘 要:以制造業(yè)上市公司B為研究對(duì)象,修正SERVQUAL模型,形成包含5個(gè)維度26個(gè)指標(biāo)的新量表?;?71份有效調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù),對(duì)修正SERVQUAL模型的新量表進(jìn)行信效度檢驗(yàn),運(yùn)用AHP和熵值法進(jìn)行主客觀組合賦權(quán),進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià),從5個(gè)服務(wù)維度分析B企業(yè)金融數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題。(剩余6999字)
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基于SERVQUAL模型的制造業(yè)企業(yè)金融數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)研究
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