物流要素對(duì)生鮮商品電子口碑影響分析

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摘  要：消費(fèi)者多數(shù)情況下無(wú)法直接接觸電商商品，因此商品在線評(píng)論體現(xiàn)出的電子口碑會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策。文章選取京東平臺(tái)不同物流模式的五種生鮮商品在線評(píng)論作為研究對(duì)象，通過(guò)高頻詞統(tǒng)計(jì)分析將生鮮消費(fèi)者滿意度影響因素歸納為產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品價(jià)格、物流體驗(yàn)以及客戶服務(wù)四個(gè)維度，使用TOPSIS法對(duì)商品好評(píng)、中評(píng)以及差評(píng)進(jìn)行分析后得出商品口碑排序，并對(duì)比是否考慮物流維度前后的商品口碑排名以及接近度分析物流對(duì)商品整體口碑的影響，通過(guò)物流負(fù)面評(píng)論影響因素的分析提出生鮮商品物流口碑提升策略。（剩余7614字）