服務(wù)機(jī)器人的交互方式對(duì)消費(fèi)者使用意愿的影響研究

——以AI-自我聯(lián)結(jié)為中介

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摘 要： 隨著人機(jī)交互和服務(wù)機(jī)器人的普及與廣泛應(yīng)用，服務(wù)機(jī)器人逐漸滲透到服務(wù)業(yè)的各個(gè)場(chǎng)景中，本文以AI-自我連結(jié)為中介變量，研究了服務(wù)機(jī)器人的交互方式對(duì)使用意愿的影響，同時(shí)分析了使用場(chǎng)景、感知的智能化程度在此過程中的調(diào)節(jié)作用。研究發(fā)現(xiàn)：1）相比圖文點(diǎn)觸交互，在語(yǔ)音交互下，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)機(jī)器人的使用意愿顯著更強(qiáng)，且在此過程中，AI-自我連結(jié)的中介效應(yīng)成立；2）私人和公共場(chǎng)景均會(huì)正向調(diào)節(jié)交互方式對(duì)使用意愿的影響，在私人場(chǎng)景下，交互方式對(duì)使用意愿的影響更強(qiáng)；3）感知到的智能化程度會(huì)正向調(diào)節(jié)交互方式對(duì)使用意愿的影響，接受高智能化程度機(jī)器人服務(wù)時(shí)，交互方式對(duì)使用意愿的影響更強(qiáng)。（剩余15276字）