基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的科技館觀眾滿意度研究

——以中國科技館的觀眾滿意度調(diào)研為例

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[摘   要] 科技館在提升全民科學(xué)素質(zhì)的過程中發(fā)揮著重要作用。為了使科技館能更好地了解公眾訴求，引導(dǎo)科技館改善服務(wù)質(zhì)量水平，本研究選擇中國科學(xué)技術(shù)館作為調(diào)研對(duì)象，共收集5 032份有效問卷，從觀眾期望、觀眾參與、感知質(zhì)量、感知價(jià)值和觀眾滿意五個(gè)維度構(gòu)建了基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的科技館觀眾滿意度結(jié)構(gòu)方程模型，探究了各潛變量間作用機(jī)理。（剩余13744字）