基于乘客需求的提升蘇州軌道交通服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新策略探究

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摘要 城市軌道交通因其特有的優(yōu)勢，深受各大城市及乘客的喜愛，逐漸成為城市公共交通的中流砥柱，近年發(fā)展迅猛。乘客對軌交公司服務(wù)的體驗(yàn)及感受影響其對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，為進(jìn)一步提升蘇州軌道交通服務(wù)質(zhì)量，文章以乘客為中心，基于乘客需求，對乘客乘車各主要環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，進(jìn)而從乘客感知角度出發(fā)提出相應(yīng)的改進(jìn)策略。以期逐漸縮短企業(yè)服務(wù)水平與乘客期望之間的差距，形成一定的黏性及忠誠度，提高競爭力，著眼可持續(xù)的良性發(fā)展。（剩余4898字）