AI個(gè)性化推薦與客服系統(tǒng)對(duì)品牌忠誠度的影響機(jī)制研究

摘 要：信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使得人工智能（AI）技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用愈發(fā)普遍。本文通過人工智能（AI）技術(shù)在品牌忠誠度提升中的作用，探討了AI個(gè)性化推薦系統(tǒng)和AI客服系統(tǒng)對(duì)客戶品牌忠誠度的影響機(jī)制，并采用問卷調(diào)研方法，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證研究。結(jié)果表明：AI個(gè)性化推薦系統(tǒng)和AI客服系統(tǒng)對(duì)客戶滿意度和客戶信任有顯著的正向影響，進(jìn)而顯著提升了品牌忠誠度；客戶滿意度在AI個(gè)性化推薦系統(tǒng)與品牌忠誠度之間具有中介作用，而客戶信任在AI客服系統(tǒng)與品牌忠誠度之間也表現(xiàn)出顯著的中介作用。（剩余9101字）