基于員工視角的酒店服務(wù)質(zhì)量滿意度研究

——以烏魯木齊希爾頓酒店為例

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摘 要：酒店員工是酒店企業(yè)的重要財(cái)富，員工的工作滿意度直接影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。長(zhǎng)期以來，酒店對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量滿意度方面存在著問題，在一定程度上阻礙了酒店的發(fā)展。對(duì)于如何提高酒店員工服務(wù)質(zhì)量滿意度，酒店需要直接面向顧客的內(nèi)部員工加大關(guān)注力。本文以烏魯木齊希爾頓酒店為研究對(duì)象，在國(guó)內(nèi)外關(guān)于員工滿意度研究成果的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷，根據(jù)影響員工工作滿意度的因素，有針對(duì)性地提出提升員工服務(wù)質(zhì)量滿意度的對(duì)策，為酒店改善員工管理制度提供依據(jù)。（剩余5328字）