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基于KANO模型的高校智慧圖書館功能設計研究

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摘要：目的 高校智慧圖書館的功能設計是影響服務質(zhì)量和用戶使用的關(guān)鍵因素，從用戶滿意度的角度對功能項目進行分類和供給優(yōu)先序研究，可使智慧圖書館在有限的條件下，最大限度地提高用戶滿意度。方法 綜合利用問卷調(diào)研、焦點小組訪談和Kano模型等分析方法，先識別出智慧圖書館24項功能需求，再結(jié)合Better-Worse分析法，精細化Kano分類。（剩余7015字）

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