網(wǎng)上購(gòu)物顧客忠誠(chéng)度的影響機(jī)制研究

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摘 要：本文結(jié)合當(dāng)今電商及大數(shù)據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)梳理總結(jié)以往文獻(xiàn)，構(gòu)建了顧客忠誠(chéng)度影響機(jī)制模型，并收集數(shù)據(jù)、得出結(jié)論：顧客信任和客戶服務(wù)通過(guò)顧客滿意度對(duì)顧客忠誠(chéng)度產(chǎn)生顯著影響;網(wǎng)紅口碑傳播和顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響力都十分顯著;會(huì)員關(guān)系對(duì)顧客忠誠(chéng)為非顯著的負(fù)向影響;品牌虛擬社群對(duì)維護(hù)顧客忠誠(chéng)度有重大作用;競(jìng)品成本對(duì)顧客忠誠(chéng)度有一定沖擊力。（剩余5581字）