手機欠費用戶自助繳費方案設(shè)計與應(yīng)用

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摘  要：為避免手機欠費停機給用戶帶來不便，提升用戶體驗，減少用戶離網(wǎng)風(fēng)險，同時降低實體營業(yè)廳的運營壓力和成本，湖南電信針對如何構(gòu)建手機欠費用戶自助繳費的綠色通道（簡稱手機綠通）進行了研究，設(shè)計了一套創(chuàng)新方案，在無須增設(shè)新設(shè)備的前提下，解決了4G網(wǎng)絡(luò)下綠通流程中多個核心問題，并通過不斷的迭代優(yōu)化證明該業(yè)務(wù)系統(tǒng)取得了顯著的成效，實現(xiàn)了服務(wù)資源的合理配置及客戶價值與服務(wù)成本的匹配，為企業(yè)樹立了良好的口碑，大大提升了企業(yè)的競爭力，被集團采納在全國推廣。（剩余6852字）