基于NLP的文本挖掘技術在提升電信客戶滿意度中的應用

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摘要：為了充分挖掘非結構化數(shù)據(jù)蘊含的信息價值，文章介紹了基于自然語言處理的文本挖掘技術，從原理到實踐進行了探究。以電信運營商移動網(wǎng)絡客戶的體驗與口碑為導向，利用文本挖掘技術在互聯(lián)網(wǎng)輿情分析和客服部門投訴工單分析等方面進行探索，給出了基于非結構化文本數(shù)據(jù)的信息分類與呈現(xiàn)的方法，從而更好地聚焦客戶需求和網(wǎng)絡問題，支撐網(wǎng)絡維護與優(yōu)化工作，提升客戶滿意度。（剩余2674字）