基于在線(xiàn)評(píng)論的B2C電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與提升研究

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摘  要：基于在線(xiàn)評(píng)論挖掘消費(fèi)者對(duì)B2C電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的影響因素，對(duì)促進(jìn)物流和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。文章采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)采集京東、蘇寧易購(gòu)B2C電商平臺(tái)家電類(lèi)產(chǎn)品評(píng)論數(shù)據(jù)，采用TF-IDF算法、詞云圖、LDA主題模型等進(jìn)行文本分析，并構(gòu)建情感詞典進(jìn)行文本情感分析。研究發(fā)現(xiàn)：影響B(tài)2C家電電商物流服務(wù)質(zhì)量的六個(gè)主要影響因素，依據(jù)其影響程度由大到小排列為：物流工作人員服務(wù)態(tài)度、安裝師傅專(zhuān)業(yè)水平、物流售后服務(wù)、服務(wù)信譽(yù)、物流速度、物流價(jià)格。（剩余7455字）