基于體驗(yàn)視角的社區(qū)化電商用戶忠誠度作用機(jī)理及提升機(jī)制研究

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摘  要：以社區(qū)化電子商務(wù)為背景，結(jié)合其“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)+購物平臺(tái)”的特性，基于社區(qū)體驗(yàn)和購物體驗(yàn)兩個(gè)維度構(gòu)建社區(qū)化電商用戶忠誠度影響因素模型并提出相關(guān)研究假設(shè)，采用因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型揭示其用戶忠誠度的影響因素和作用機(jī)制，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行忠誠度提升機(jī)制研究。研究表明社區(qū)化電子商務(wù)背景下，用戶滿意度、信任度正向影響用戶忠誠度，并在社區(qū)體驗(yàn)、購物體驗(yàn)對(duì)用戶忠誠的影響中發(fā)揮中介作用；社區(qū)體驗(yàn)和購物體驗(yàn)共同作用于用戶滿意度和信任度的提升，是忠誠度的主要影響因素并影響忠誠度的積累。（剩余11434字）