末端配送中自提模式的消費(fèi)者滿意度分析和對(duì)策研究

——以煙臺(tái)市為例

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摘  要：近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)給物流業(yè)帶來(lái)井噴發(fā)展的同時(shí)也帶來(lái)了巨大配送壓力，自提服務(wù)則是完善快遞配送最后環(huán)節(jié)的重要舉措。由于自提服務(wù)直接面向消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)自提模式的滿意度直接影響了他們的選擇意愿和自提點(diǎn)的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃?；谙M(fèi)者滿意度的重要性，以山東省煙臺(tái)市市區(qū)的自提點(diǎn)為例并將安全性、便捷性和服務(wù)質(zhì)量為自提點(diǎn)服務(wù)滿意度的衡量尺度，對(duì)市區(qū)自提點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查并對(duì)附近居民進(jìn)行關(guān)于自提模式的滿意度調(diào)查。（剩余8478字）