面向兒童的博物館服務(wù)敘事設(shè)計(jì)研究

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摘要：博物館教育服務(wù)蓬勃發(fā)展，但多數(shù)博物館展覽參觀未能給兒童帶來更好的吸引力和有趣的觀展體驗(yàn)。本研究旨在以敘事理論為手段，從服務(wù)設(shè)計(jì)視角出發(fā)，系統(tǒng)研究服務(wù)敘事的要素、流程及方法。在理論層面提煉出服務(wù)敘事的7個關(guān)鍵要素，為服務(wù)設(shè)計(jì)提供理論支持。在實(shí)踐層面，構(gòu)建了一套完整的服務(wù)敘事設(shè)計(jì)流程，并針對兒童群體提出了博物館服務(wù)設(shè)計(jì)的5個關(guān)鍵設(shè)計(jì)階段。（剩余9197字）