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基于KANO 模型的澳門高校食堂就餐服務設計研究

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摘要：基于高校信息化背景下，分析澳門校園食堂服務痛點及相關受眾的需求類型。對各個需求進行重要程度排序。為改善澳門高校食堂就餐服務質量與用戶體驗提供方向參考。研究以澳門某高校為例，首先，運用服務設計工具挖掘當前服務痛點及用戶需求。再運用Kano模型對需求進一步分類整理，提煉出15個用戶需求項，并計算各項需求的敏感度。（剩余7158字）

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