基于ECM-ISC模型的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)公眾持續(xù)使用意愿研究

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摘 要：隨著數(shù)字政府的持續(xù)建設(shè)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的突破口。基于ECM-ISC模型，從“顧客”視角出發(fā)探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)公眾持續(xù)使用意愿的決定因素。結(jié)果顯示：期望確認(rèn)顯著正向影響感知有用性；期望確認(rèn)顯著正向影響滿意度；感知有用性顯著正向影響公眾持續(xù)使用意愿；滿意度顯著正向影響公眾持續(xù)使用意愿。（剩余14589字）