高校留學(xué)生服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建：英國經(jīng)驗與啟示

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摘要： 英國的留學(xué)生教育在過去幾十年間發(fā)展迅速，形成了完整的留學(xué)生服務(wù)質(zhì)量管理體系。維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益、建設(shè)國家品牌以及增加國家軟實力等因素是英國高校關(guān)注留學(xué)生服務(wù)質(zhì)量管理的主要動力。英國高校通過感知留學(xué)生期望、制定服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、實施留學(xué)教育服務(wù)、感知服務(wù)質(zhì)量差距、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量構(gòu)建起留學(xué)生服務(wù)質(zhì)量管理的框架體系，并在跨文化適應(yīng)管理、學(xué)術(shù)支持管理、生活支持管理、就業(yè)支持管理等方面采取了卓有成效的舉措。（剩余19174字）