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城市軌道交通客運站服務質量分析研究

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摘要 針對城市軌道交通客運站服務質量問題，以提升乘客體驗為目標，從乘客角度出發(fā)綜合考慮票務、候車等因素，選取引導標志標識、乘車信息服務、車站客流組織、售票服務、檢票服務等14個評定指標，采用聚類分析方法劃分客運站服務質量的等級，以國內某地鐵某線路車站的服務質量數(shù)據(jù)為基礎，通過實證分析，將客運站服務質量情況分為優(yōu)秀、良好、中等和合格四個等級。（剩余4529字）

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