數(shù)字時(shí)代中電商企業(yè)危機(jī)傳播的變革與挑戰(zhàn)

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作者簡介： 陳沛，女，漢族，安徽安慶人，碩士研究生在讀，研究方向：新媒體營銷研究。

摘要：在數(shù)字時(shí)代中，社交媒體深度影響消費(fèi)者的購買意愿與行為。隱匿于社交媒介的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)使媒介情境中的危機(jī)呈現(xiàn)復(fù)雜且多樣的特征，致使電商企業(yè)隨時(shí)面臨突發(fā)輿論危機(jī)的挑戰(zhàn)。本文基于危機(jī)傳播階段理論，以SCCT理論為框架，通過花西子79元眉筆事件分析社交媒體中的危機(jī)傳播問題。（剩余4080字）