基于在線評(píng)論的汽車后市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)顧客感知研究

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【摘  要】論文通過爬取京車會(huì)、車享家和途虎養(yǎng)車3家汽車后市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)顧客的評(píng)論數(shù)據(jù)，運(yùn)用ROSTCM6開展文本分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：汽車后市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)顧客感知情緒整體積極，顧客在消費(fèi)過程中重視工作人員的專業(yè)技能水平和工作態(tài)度，但是實(shí)際操作中師傅們的專業(yè)化程度有待提高，態(tài)度有待改善。基于此，論文提出加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制定操作標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)心員工成長(zhǎng)、加大協(xié)調(diào)力度等建議。（剩余5433字）